荷物の紛失が発生した場合
直ちにサポートへお問い合わせください。対応方法をご案内します。
荷物の破損が発生した場合
Airporterではお客様よりお預かりしたお手荷物は、大切に取扱っております。しかしながら、配送中の揺れ等により破損が生じることがございます。
その際、以下の破損等については免責とさせて頂いておりますので、あらかじめご了承ください。
- 過重量・過容量による取っ手部分やキャスター等の手荷物破損
- 老朽化など手荷物固有の不具合に起因した破損
- 着脱式キャスター・ストラップ・フック・名札・ベルト等突起した付属品の欠損
- TSAロック破損
- 軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ等）
破損のご申告について
破損のご申告は、荷物を受け取った翌日から7日以内にカスタマーサービスまでご申告ください。期限を過ぎると対応できない場合があります。
報告の際にご用意いただくもの
- トランザクションID（取引番号）
- 紛失・破損の状況の写真
詳しくはカスタマーサービスへご連絡ください。
サポート時間：365日 年中無休 8:00～23:00（日本時間）